Работник торговли, как и каждый иной сотрудник торговой сферы, обязан знать, что общение в сфере коммерции — это область полноценной дипломатии. В связи с тем, если сотрудник магазина не прав, значит нужно признавать это мгновенно, искренне, без ложного самолюбия даже в категорической форме: «Да, я ошиблась», «Да, я был неправ, прошу прощения», «Извините, я допустил ошибку».

Идти на спор, пробовать взять верх над покупателем — работа напрасная и противная. В 9 случаев из 10 всякой спор кончается тем, что всякий из спорящих останется более еще убежденным в собственной правоте. Каждый раз посреди сложнейшей ситуации небесполезно вспомнить о том, что «клиент всегда прав».

Так как даже в случае, когда торговый служащий в споре одержал верх, то, в конечном счете выясняется, то, что он все равно проиграл, так как задел самолюбие потребителя, вызвал у него гнев, неприязнь, а подобные действия просто-напросто недопустимы. И, конечно же, заранее не верная позиция потребителя должна быть принята торговцем как некоторое неизбежное зло, и ему в данном случае предпочтительнее воздержаться от беседы, споров в раздраженном тоне. Недоразумение возможно убрать не спором, а лишь с помощью такта, а также искреннего желания разобраться и, конечно же принять точку зрения и настроение иного индивида.