Неизбежные недоразумения при общей доброжелательной установке разрешаются, как правило, весьма просто и, конечно же, не нарушают позитивного тона общения. Тайна достижения добрых отношений с людьми, а также поддержания доброжелательного тона общения кроется в умении задумываться не исключительно о самой себе, но также о другом человеке и, конечно же, понимать его предпочтения.

В случае если клиент настроен жестко, уже заведомо ожидает, будто бы его обманут и обсчитают, то он на каждое, пускай даже незначимое, недоразумение реагирует необоснованно бурно. Всякая установка, как обосновывают психологи, — это установка на некоторую линию поведения. Она, с одной стороны, порождается жизненной позицией населения земли, а с другой — сама же и формулирует все его дальнейшие поступки.

Смена установки подразумевает вхождение субъекта в характерную ситуацию и, конечно же, принятие им условий, кои в ней появляются» За тем, чтобы воспитать у молодого продавца ощущение ответственности, а также активную жизненную позицию, нужно будет тотчас же передать ему подобающую установку. Данная установка непременно скажется на восприятии им собственных обязанностей и, конечно же, на характере общения с покупателями.

Например, лишь молодой сотрудник магазина постигнет важность собственного труда, ощутит, какое участие он принимает в жизни государства, какая ответственность покоится на нем, — тогда он, безусловно, испытает гордость за избранную им профессию. Собственно в данный миг и создается позитивная установка, нужная для всей его предстоящей работы. Такая установка в числе остальных условий станет выявлять и его морально-психологическую реакцию на поведение потребителя, и, конечно же, выбор форм общения.