Какие бы обязанности у торговца или контролера-кассира ни были, он обязан исполнять их неукоснительно, со знанием правил поведения, а также правил общения. Крайне принципиально, чтобы служащие торгового предприятия даже в тяжелых, подчас конфликтных случаях были уважительны и, конечно же, корректны по отношению к покупателю.

Каждая конфликтная ситуация разрешима, в случае когда сотрудник магазина настроен доброжелательно а также стремится мирно уладить недоразумение. Имеется некоторая модель, способствующая установлению контакта во всякой, даже, казалось бы, тупиковой ситуации. Для этого необходимо ощутить состояние собственного собеседника, в нашем случае — потребителя, постараться сообщить ему что-то успокаивающее, расположить его к себе, признать проблемы ситуации, взять на себя долю вины, постараться подтвердить, что ситуация разрешима и конечно же посоветовать конструктивное решение.