Люди в жизни, желают они подобное признавать либо нет, как правило, играют какие-то роли. Иногда это роль энергичного рабочего, иногда роль равнодушного наблюдающего, следует роль судьи, осуждающего остальных, иногда роль ответственного лица, а иногда даже роль жертвы либо непонятого гения.

Роли соответствуют темпераменту индивида, его пространству в межличностном общении, любой отдельно заимствованной ситуации, а также содержат характерные маски. Такие маски гарантируют личности намного более подходящее взаимодействие с остальными людьми.

К примеру, маска вежливости — самая комфортная или всевластная, «в публичном месте исключение подобной маски (злобное либо рассеянное высказывание человека, твердый тон, слишком громкий хохот и т. п.) влечет за собой санкции коллектива»: нарекания, насмешки, удивление, осуждение и протест со стороны некоторых граждан.

Коммерсант — это одна из наиболее известных ролей, а магазин — собственно, то пространство, на котором присутствие маски вежливости строго необходимо. Главными характеристиками персоны с подобной маской можно назвать доброжелательность, деликатность, любезность, точность, скромность, выдержка, честность. Указанные свойства всякий раз по-другому окрашивают вежливость торговца.