Спрос в общении, рвение к контактам — это основополагающая положительная черта человека. Умение общаться — ключ к полноценной общественной и личной жизни человека, а звучащее слово — важное средство его воспитания.

Люди стремятся к общению. Во-первых, они общаются для того, чтоб извлечь позитивные эмоции, освободиться от угнетённого состояния. Во-вторых, в общении они удовлетворяют собственную потребность в информации, ибо немалую часть значимых для них сведений человек получает именно через неформальное общение с окружающими.

В-третьих, общаясь, люди утоляют собственную жажду любви, внимания и уважения. И наконец, в процессе общения человек решает почти все проблемы, связанные с его повседневной трудовой деятельностью.

В случае когда же человек посвятил собственную жизнь деятельности в сфере обслуживания, а также в частности в торговле, то значение его умения общаться неизмеримо увеличивается. От умения войти в контакт с людьми зависят уже не исключительно его индивидуальное настроение и самочувствие, кроме того во многом также его способность положительно влиять на окружающих.

Умение общаться — это один из признаков общей культуры человечества. Почти все трудности, возникающие у граждан, порождены именно неумением общаться. Общение — это деятельность, которой нужно обучаться. Оно имеет собственные законы, кои нужно знать, а также правила, которыми стоит овладеть, дабы с меньшими усилиями добиваться в контактах с людьми максимального эффекта.