Умение выслушать и понять напарника по коммуникативной ситуации требует не только умения принимать звуки речи. Оно подразумевает внимание, контактность, а также установку на правильное, неискаженное восприятие речи при отсутствии барьера недоверия. Порою занятый собой слушатель только лишь делает вид, что вслушивается в слова собеседника, создавая иллюзию внимания, и говорящему нужно тратить огромные усилия для преодоления барьера невнимания.

Слушание — это важное средство общения. «Выслушать собеседника — дело непростое, требующее напряжения, так как мы обязаны сфокусировать собственное внимание на том, что говорит собеседник, хоть голова у нас, якобы правило, занята обилием неприятностей и, помимо этого, мы утомились и нервничаем». В итоге неумения одного из партнеров вслушиваться в речь иного искажается коммуникативная связь. В домашней, житейской обстановке подобные действия вызывают досаду и неодобрение.

Однако при деловом общении, на предприятии торговой отрасли, например, одной досадой дело не ограничивается. В случае когда, скажем, работник торговли не готов к диалогу с посетителями, не внимателен к их мнению, занят собственными мыслями, то налицо нарушение этики коммуникативной связи и явный дефект общения. Разговаривая с покупателем, сотрудник магазина не имеет права подумать о чем-то своем. Исключительно о деле!

Чтобы коммуникативный контакт с покупателем был полноценным, сотрудник магазина должен задумываться исключительно о предмете их разговора. Он не должен занимать также некоторое нейтральное положение по отношению к выражению собственного собеседника, а должен вслушиваться в его речь и, конечно же, главное, поразмыслить о ее существе. Умение поразмыслить «о том же», что и собеседник, — одна из принципиальных сторон умения мыслить вообще. Такому умению необходимо обучать и служащих коммерции.